سياسة الإرجاع والاستبدال
الإرجاع والإلغاء
قبل إرجاع أي عنصر، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني:
البريد الإلكتروني: support@iphonecasehub.com
الإلغاءات
نحن نقبل عمليات الإلغاء خلال 12 ساعة من تقديم الطلب. إذا قمت بإلغاء طلبك، فسوف تتلقى استردادًا كاملاً للمبلغ خلال 2-3 أيام عمل. إذا تم شحن المنتج بالفعل، فلا يمكن إلغاء الطلب. إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، فيرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@iphonecasehub.com (يرجى تقديم رقم طلبك أو بريدك الإلكتروني للتأكيد).
ضمان إرجاع غير مشروط لمدة 30 يومًا للبضائع غير المفتوحة وغير المستخدمة
يمكن إرجاع البضائع غير المفتوحة وغير المستخدمة لاسترداد المبلغ بالكامل في غضون 30 يومًا من الشراء لأي سبب. سيتم فحص المنتج في مستودعاتنا، وسيتم معالجة عملية الاسترداد بعد فحص العبوة. يرجى الاتصال بعنوان البريد الإلكتروني للدعم الخاص بنا للحصول على عنوان الإرجاع. يجب دفع رسوم شحن الإرجاع مقدمًا. لا يتم قبول طرود الدفع عند الاستلام. بالنسبة لمطالبات الضمان غير المتعلقة بالجودة، يكون المشتري مسؤولاً عن تكاليف الشحن. يجب أن تكون جميع السلع والإكسسوارات في عبواتها الأصلية. لن يتم قبول العناصر المرتجعة المستخدمة أو في حالة سيئة. يرجى إرسال صورة للحزمة المرتجعة ورقم التتبع إلى عنوان البريد الإلكتروني للدعم الخاص بنا: support@iphonecasehub.com . خلاف ذلك، لن يتم قبول الإرجاع. قد يتم رفض الإرجاع إذا لم يتم استيفاء المتطلبات المذكورة أعلاه.
يمكن إرجاع المنتجات خلال 15 يومًا تقويميًا من تاريخ الشحن. سيتم رفض الإرجاعات بسبب مشكلات غير متعلقة بالجودة بعد انتهاء صلاحية الضمان. إذا كنت ترغب في إرجاع منتج، فيرجى الاتصال بنا على عنوان البريد الإلكتروني التالي: support@iphonecasehub.com (يرجى تقديم رقم الطلب وحالة المنتج).
سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بتأكيد سبب الإرجاع وطلب صور للمنتج والتغليف من زوايا مختلفة.
يرجى تضمين ما يلي في بريدك الإلكتروني:
1. رقم الطلب
2. صور توضح شكل جميع جوانب المنتج بشكل واضح
3. صورة توضح مجموعة الملحقات الكاملة
4. صورة للحزمة الأصلية
يرجى ملاحظة أن ضمان الـ15 يومًا يجب أن يستوفي المتطلبات التالية:
• المنتجات والإكسسوارات في عبواتها الأصلية
• يجب أن تكون المنتجات والملحقات خالية من الشقوق والخدوش والخدوش وغيرها من المشكلات التي تؤثر على قيمة إعادة البيع
قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 10 أيام عمل لمعالجة استرداد أموالك بعد استلام إرجاعك. وعادةً ما يستغرق الأمر من 7 إلى 10 أيام عمل حتى يظهر في كشف حساب بطاقتك الائتمانية. وقد يستغرق حل الطلبات المتنازع عليها من 3 إلى 6 أشهر.
ضمان لمدة 12 شهرًا
نحن نتحمل مسؤولية مشكلات الجودة ونقدم ضمانًا لمدة 12 شهرًا للمشكلات المتعلقة بالجودة. أي تلف أو سوء استخدام للمنتج من قبل المشتري سيؤدي إلى إبطال الضمان. سنوفر بديلاً أو استردادًا بعد التأكيد على support@iphonecasehub.com (يرجى تقديم رقم الطلب وحالة المنتج).
المبالغ المستردة المتأخرة أو غير المدفوعة
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، يرجى التحقق من حسابك المصرفي مرة أخرى والاتصال بشركة بطاقتك الائتمانية. قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل نشر المبلغ المسترد رسميًا. إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، يرجى الاتصال بنا على support@iphonecasehub.com .
الاستثناءات
لا ينطبق ضمان iPhoneCaseHub.com على:
• إساءة/ضرر عرضي
• الأضرار الناجمة عن الكوارث الطبيعية (البرق، الأعاصير، الأعاصير، الخ)
• التعديل/الإصلاح/التفكيك غير المصرح به أو الاستخدام غير المتوافق مع التعليمات أو الأدلة الرسمية
• القضايا غير المتعلقة بالجودة
• العناصر التي تم شراؤها من البائعين غير المصرح لهم
• الاستخدام لأغراض محددة تختلف عن الاستخدام العادي للمستهلك
• العناصر المفقودة/المسروقة/المجانة/المستردة
• إذا لم يكن لديك إثبات شراء صالح
معلومات الاتصال
لأي استفسارات أو مساعدة أو ملاحظات، يرجى التواصل معنا على:
البريد الإلكتروني: support@iphonecasehub.com
ساعات العمل: من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 صباحًا حتى الساعة 18:00 مساءً (بتوقيت هونج كونج)