Политика возврата и обмена
Возвраты и отмены
Прежде чем вернуть товар, пожалуйста, напишите нам по электронной почте:
Электронная почта: support@iphonecasehub.com
Аннулирования
Мы принимаем отмены в течение 12 часов с момента размещения заказа. Если вы отмените свой заказ, вы получите полный возврат средств в течение 2-3 рабочих дней. Если товар уже был отправлен, заказ не может быть отменен. Если вы хотите отменить свой заказ, отправьте нам электронное письмо по адресу support@iphonecasehub.com (пожалуйста, укажите номер вашего заказа или адрес электронной почты с подтверждением).
30-дневная безусловная гарантия возврата нераспечатанных и неиспользованных товаров
Нераспечатанный и неиспользованный товар можно вернуть с полным возвратом средств в течение 30 дней с момента покупки по любой причине. Товар будет проверен на нашем складе, и возврат будет обработан после проверки упаковки. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу электронной почты, чтобы узнать адрес возврата. Расходы на обратную доставку должны быть оплачены заранее. Посылки с наложенным платежом не принимаются. В случае гарантийных претензий, не связанных с качеством, покупатель несет ответственность за расходы на доставку. Все товары и аксессуары должны быть в оригинальной упаковке. Возвращаемые товары, которые были в употреблении или находятся в плохом состоянии, не принимаются. Пожалуйста, отправьте фотографию возвращенной посылки и номер отслеживания на наш адрес электронной почты службы поддержки: support@iphonecasehub.com. В противном случае возврат не будет принят. Возврат может быть отклонен, если вышеуказанные требования не выполнены.
Товары можно вернуть в течение 15 календарных дней с даты отправки. Возвраты по некачественным вопросам после истечения срока гарантии будут отклонены. Если вы хотите вернуть товар, свяжитесь с нами по следующему адресу электронной почты: support@iphonecasehub.com (пожалуйста, укажите номер вашего заказа и состояние товара).
Наша служба поддержки клиентов подтвердит причину возврата и запросит фотографии товара и упаковки с разных ракурсов.
Пожалуйста, включите в свое электронное письмо следующую информацию:
1. Номер заказа
2. Фотографии, наглядно демонстрирующие внешний вид всех сторон продукта.
3. Фотография, демонстрирующая полный набор аксессуаров
4. Фото оригинальной упаковки
Обратите внимание, что 15-дневная гарантия должна соответствовать следующим требованиям:
• Изделия и аксессуары в оригинальной упаковке
• Изделия и аксессуары не должны иметь трещин, вмятин, царапин и других дефектов, которые могут повлиять на стоимость при перепродаже.
Обработка возврата может занять до 10 рабочих дней после получения возврата. Обычно требуется 7–10 рабочих дней, чтобы он появился в выписке по кредитной карте. Разрешение спорных заказов может занять от 3 до 6 месяцев.
Гарантия 12 месяцев
Мы берем на себя ответственность за проблемы качества и предоставляем 12-месячную гарантию на проблемы, связанные с качеством. Любое повреждение или неправильное использование товара покупателем аннулирует гарантию. Мы обеспечим замену или возврат средств после подтверждения support@iphonecasehub.com (пожалуйста, укажите номер вашего заказа и статус товара).
Просроченные или невыплаченные возвраты
Если вы еще не получили возврат, проверьте свой банковский счет еще раз и свяжитесь с компанией, выдавшей вам кредитную карту. Может пройти некоторое время, прежде чем ваш возврат будет официально отправлен. Если вы еще не получили возврат, свяжитесь с нами по адресу support@iphonecasehub.com.
Исключения
The iPhoneCaseHub.com Гарантия не распространяется на:
• Случайное злоупотребление/повреждение
• Ущерб от стихийных бедствий (молнии, торнадо, ураганы и т. д.)
• Несанкционированная модификация/ремонт/разборка или использование не в соответствии с официальными инструкциями или руководствами
• Вопросы, не связанные с качеством
• Товары, купленные у неавторизованных продавцов
• Использование в особых целях, которые отличаются от обычного использования потребителями.
• Вещи, которые были утеряны/украдены/бесплатно/возвращены
• Если у вас нет действительного доказательства покупки
Контактная информация
По любым вопросам, за помощью или отзывами обращайтесь к нам по адресу:
Электронная почта: support@iphonecasehub.com
Часы работы: С понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 (по гонконгскому времени)